Fil et fanions supplémentaires

Nous voulons nous assurer que vous obtenez le bon produit au bon moment et au bon prix. Une fois votre commande confirmée, traitée et expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations relatives à la livraison et le numéro de suivi.

Toutes les commandes en ligne sont traitées le jour ouvrable suivant. Ajoutez 1 à 3 jours ouvrables à votre estimation d'expédition pour obtenir le délai de livraison total estimé.

Veuillez informer PetSafe® Brand par téléphone ou par écrit des manques ou des dommages dans les 24 heures suivant la réception de votre envoi. Visitez notre page Contactez-nous pour plus de détails.

Royaume-Uni : 0800 046 1414
Reste de l'UE : 00800 1818 2020
Courriel : intlcc@petsafe.net

FAQ sur l'expédition

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et PayPal. Notez que votre facture portera la mention "Luzern-PetSafe".

Combien coûte l'expédition ?

• 7,99 £ Courrier standard via UPS/DPD

Quelle est votre politique de retour ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement du prix du produit. Les frais de retour ne seront pas remboursés. Lisez notre politique de retour complète.

Votre commande est-elle sécurisée ?
Oui, la commande est sécurisée à 100 % et vos informations personnelles sont en sécurité. Vous verrez "https" dans l'URL de la page de paiement, ce qui signifie que vos informations sont sécurisées. Vous verrez également l'icône "Secured by Thawte" à l'étape du paiement, ce qui signifie que notre site a passé le test de sécurité quotidien de Thawte.

J'envoie des marchandises dans les îles anglo-normandes, comment les droits et taxes d'importation sont-ils appliqués ?
Des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués lors de la commande sur notre site web pour une livraison dans les îles anglo-normandes. Les commandes sont soumises aux taux de douane et de TVA habituels. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez de plus amples informations sur GOV.uk 'Tax and Customs'.

Returning Your Purchase

This policy applies to products purchased directly from PetSafe.net. For purchases made through other online or store retailers, please contact the retailer directly for their specific return policy.

No Quibble Returns

We accept ‘No Quibble Returns’ within 30 calendar days of receipt of your order. You will be refunded the price of the product including VAT, provided that the item is received back to our warehouse intact and in a resalable condition. Shipping costs won't be refunded. You'll be responsible for charges or costs associated with returning the product back to PetSafe® Brand. Contact Us and our Customer Care team will help you return your purchase.

Faulty/Defective Product

PetSafe® Brand is committed to providing our customers with the highest quality products and service. However, on rare occasions, products may be found to be faulty or defective. If you have a faulty product and it is still within its warranty period, we offer the choice of a suitable replacement if one is available or a full product refund including VAT. PetSafe® Brand reserves the right to refund the purchase price of the product along with the original freight cost. We regret we are unable to ship advance replacements. Contact Us and our Customer Care team will help you with your purchase.

Conditions

Your return is subject to the following:

• A return address is required to send out a replacement product.
• All returns must be in original factory packaging with all original packing materials.
• Special order items are not returnable.
• All replacement items will be shipped after PetSafe has received and processed Customer’s defective return. A new tracking number will be sent to Customer on the replacement item when it ships.
• All credits will be made back to the original payment method.
• PetSafe® Brand will not be held responsible for Customer ordering the wrong product(s), and all refusals will be credited minus the freight charges.
• If a package arrives damaged, it is best for Customer to refuse the package. If Customer signs for and keeps the package, Customer should note the damage when signing for it so that a claim may be filed with the carrier.