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FAQ Expéditions

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et PayPal. Veuillez noter que la facture indiquera « Luzern-PetSafe ».

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

• €8.99 Courrier via UPS/DPD

Quelle est votre politique en matière de retours ?
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et vous faire intégralement rembourser. Les frais d'expédition de votre retour ne seront pas remboursés. Consultez notre politique complète en matière de retours.

Votre paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est sécurisé à 100 % et vos informations personnelles sont protégées. Vous noterez les lettres « https » dans l'adresse de la page de paiement, qui signifient que vos informations sont sécurisées. Vous pourrez également voir l'icône « Sécurisé par Thawte » lors du paiement, ce qui indique que notre site a passé avec succès le scan quotidien de sécurité de l'organisme Thawte.

D’où les commandes PetSafe sont expédiés?
de l’entrepôt DSV aux Pays-Bas

Renvoi de votre achat

Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur le site PetSafe.net. Pour les achats effectués par le biais d'un autre revendeur, en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement ce dernier concernant sa politique de renvoi.

Renvois sans objection

Nous acceptons les « Renvois sans objection » pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Le prix du produit, TVA incluse, vous sera remboursé pourvu que l'objet soit reçu par nos entrepôts intact et en condition d'être revendu. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Vous aurez à charge le coût ou les frais associées au renvoi de votre produit à nos entrepôts. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.

Produit défectueux / défaillant

La marque PetSafe® s'engage à fournir à ses clients des produits et services de la meilleure qualité possible. Cependant, en de rares occasions, il peut arriver que les produits soient défectueux. Si votre produit est défectueux et que sa période de garantie n'est pas terminée, nous vous proposons soit de le remplacer de façon appropriée si un produit équivalent est disponible, soit de bénéficier d'un remboursement complet, TVA incluse. La marque PetSafe® se réserve le droit de rembourser le prix d'achat du produit ainsi que les frais d'expédition d'origine. Nous regrettons de ne pouvoir expédier de produits de remplacement de façon anticipée. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront lors de votre achat.

Conditions

Votre renvoi est soumis aux conditions suivantes :

• Une adresse de retour est nécessaire pour envoyer un produit de remplacement.
• Les commandes spéciales ne peuvent pas être renvoyées.
• Tous les produits de remplacement seront expédiés après que la marque PetSafe® aura reçu et traité le produit défectueux renvoyé par le client. Un nouveau numéro de suivi sera envoyé au client lors de l'envoi du produit de remplacement.
• Tout remboursement sera effectué conformément au moyen de paiement d'origine.
• La marque PetSafe® ne saurait être tenu responsable de commandes de produit(s) erroné(s) par le client ; tout refus sera remboursé une fois les frais d'expédition déduits.
• Si un paquet arrive endommagé, il est préférable que le client le refuse. Si le client signe lors de la livraison du paquet et le conserve, il doit noter les dommages lors de la signature afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.